Grab Perkenalkan Agentic AI untuk Mitra Merchant dan Driver

Jakarta, Gizmologi – Grab dalam gelaran GrabX memperkenalkan Agentic AI sebuah sistem yang meluncurkan dua solusi untuk mitra merchant dan driver atau pengemudi, Selasa (8/4). Di tengah majunya teknologi, hadirnya teknologi AI atau kecerdasan buatan memang dapat membantu masyarakat terutama yang berhubungan dengan pekerjaan.

Teknologi Agentic AI ini pun menghasilkan dua solusi yaitu GrabMerchant Assistant (Asisten AI) dan AI Driver Companion (Pendamping AI untuk mitra Pengemudi). Agentic AI hadir karena kolaborasi Grab dengan OpenAI.

“Dua solusi berbasis agentic AI yang kami perkenalkan – ini merupakan asisten pribadi yang cerdas, dirancang untuk membantu setiap Mitra Merchant dan Mitra Pengemudi mengoptimalkan usaha mereka dan memaksimalkan produktivitas,” ujar Philipp Kandal, Chief Product Officer Grab.

Baca Juga: GoTo dan Grab Diisukan Merger? Berikut Faktanya

Tugas dua solusi Agentic AI di Aplikasi Grab

Ilustrasi aplikasi Grab (Zihan Fajrin/Gizmologi)

Solusi pertama dari Agentic AI adalah GrabMerchant Assistant (Asisten AI). GrabMerchant Assistant merupakan chatbot yang didukung oleh Large Language Models (LLM) dan terintegrasi dalam aplikasi GrabMerchant untuk memberikan personifikasi informasi serta membantu merchant dalam menjalankan tugas sehari-hari.

Sebagian besar Merchant di platform Grab adalah UMKM yang tidak memiliki sumber daya seperti merek-merek besar untuk berinvestasi dalam teknologi canggih atau waktu untuk menganalisis kinerja bisnis secara mendalam. Hadirnya solusi ini bertujuan untuk menciptakan kesetaraan bagi semua Merchant dengan berperan sebagai penasihat bisnis yang siap membantu 24/7.

Asisten ini memahami kebutuhan masing-masing Merchant dan merespons berbagai pertanyaan operasional maupun bisnis dengan rekomendasi yang tepat dan personal, disampaikan secara ramah sebagaimana pendekatan percakapan dengan manusia. Selain membantu menjalankan tugas-tugas tertentu seperti membuat kampanye iklan dan memperbarui menu, asisten AI untuk Mitra Merchant ini juga dapat secara proaktif memberikan saran bisnis, misalnya cara meningkatkan penjualan.

Dalam waktu dekat, asisten AI juga akan merekomendasikan solusi pembiayaan yang disesuaikan dengan kebutuhan tiap Merchant, termasuk produk pinjaman dari layanan keuangan dan bank digital yang terintegrasi dalam ekosistem Grab. Sedangkan solusi kedua di Agentic AI adalah AI Driver Companion yang dapat membantu pengemudi menjadi lebih efisien dan produktif.

Fitur panduan perjalanan berbasis AI terbaru dari Grab memanfaatkan data real-time dan data historis untuk memprediksi area dengan permintaan tinggi. Fitur ini membantu pengemudi menuju lokasi-lokasi tersebut dengan lebih cepat dan akurat, sehingga mereka dapat memperoleh orderan dengan lebih cepat.

Dengan mengurangi ketidakpastian dalam menavigasi perjalanan, fitur ini juga memungkinkan pengemudi lebih fokus saat berkendara. Hingga saat ini, lebih dari 250.000 pengemudi di seluruh Asia Tenggara menggunakan fitur ini setiap minggu.

Fitur pelaporan suara berbasis AI terbaru dari Grab juga memungkinkan pengemudi untuk memberikan informasi kondisi jalan secara real-time. Data ini sangat penting untuk meningkatkan akurasi GrabMaps.

Sebelumnya, pengemudi harus memasukkan informasi secara manual melalui aplikasi GrabDriver, yang terkadang tidak aman dilakukan sambil berkendara dan terbatas dalam hal detail. Dengan alat baru ini, pengemudi cukup melaporkan secara verbal, termasuk kondisi lalu lintas, pekerjaan jalan, banjir, dan lainnya, dengan detail lebih lengkap dan dalam berbagai bahasa.

Grab berkolaborasi dengan OpenAI pada Mei 2024. Perusahaan juga menandatangani kemitraan strategis baru dengan Anthropic, pengembang model Claude AI.

Artikel berjudul Grab Perkenalkan Agentic AI untuk Mitra Merchant dan Driver yang ditulis oleh Zihan Fajrin pertama kali tampil di Gizmologi.id